Một ngày cuối tháng 5, Giki được một người bạn giới thiệu tư vấn bảo hiểm cho chị gái của bạn. Giki rất bất ngờ, vì Giki và bạn mới chỉ biết nhau qua mạng xã hội cách đó vài tháng. Chúng mình chưa gặp mặt lần nào, vậy mà bạn lại tin tưởng giới thiệu tư vấn bảo hiểm người thân cho Giki.
Vậy là kết nối với chị qua số điện thoại. Hai chị em nhắn qua lại trao đổi những thông tin cơ bản, cần thiết. Chị đã có một gói bảo hiểm từ nhiều năm trước và chủ động tìm hiểu khá kĩ càng về bảo hiểm nhân thọ. Chị đọc trước minh họa theo nhu cầu 2 chị em đã trao đổi trước đó. Một tuần sau đó là buổi gặp đầu tiên. Hai chị em ngồi mấy giờ đồng hồ, nói chuyện rất cởi mở về điều khoản, về quyền lợi, về loại trừ, về thời gian chờ, về phí, … Về những thắc mắc chị đã lưu lại từ trước.
Chị cũng rất thẳng thắn nói chị dự kiến tháng 9 sẽ tham gia khi sắp xếp được tài chính. Vui vẻ nói chị cứ nghiên cứu thêm, rồi có chỗ nào chưa rõ chị nhắn cho em nha! Xong rồi Giki cũng quên bẵng đi. Bởi thực sự, mình nghĩ việc của mình là tư vấn rõ ràng, đầy đủ các thông tin, điều khoản để khách hàng hiểu. Phần còn lại, quyết định tham gia qua mình hay một tư vấn khác, hay một lựa chọn khác là ở khách hàng. Mình không suy nghĩ quá nhiều, đặc biệt là không đeo bám, nài ép khách hàng.
Rồi một ngày đầu tháng 7, chị chủ động nhắn lại hỏi thêm một số thông tin. Sau đó chị bảo: “Em xem chuẩn bị kí hợp đồng cho chị trong tháng này luôn nhé!” Vậy là sau buổi tư vấn bảo hiểm, ở buổi gặp thứ hai, hợp đồng bảo hiểm đã được kí.
Điều G rất thích khi tư vấn cho chị đó là cách làm việc rõ ràng, quyết đoán, chủ động và luôn có kế hoạch của chị từ lần gặp đầu tiên, cho đến lần tiếp theo khi kí hợp đồng, và quá trình bàn giao hợp đồng.
Với những hợp đồng được kí trước đó, hầu hết khách hàng đều là những người thân quen, đã chơi, đã biết nhau từ nhiều năm. Hoặc được người thân của Giki tin tưởng giới thiệu. Dù vẫn làm đúng vai trò của mình, tư vấn đầy đủ, rõ ràng, trung thực về điều khoản,… Nhưng mình cũng hiểu, các hợp đồng đó được kí với mình với ít nhiều sự cả nể, sự tin tưởng với uy tín cá nhân.
Nhưng hợp đồng này thì hoàn toàn khác, cả khách hàng và người giới thiệu đều là những người “LẠ” thực sự. Mình biết, xung quanh họ cũng có rất nhiều bạn bè, người quen là tư vấn viên. Chính điều đó ít nhiều giúp mình thêm tự tin và cũng phần nào khẳng định chất lượng tư vấn mà mình vẫn đang nỗ lực theo đuổi, xây dựng.
Cảm ơn chị, và bạn rất nhiều!
